排隊(duì)叫號系統(tǒng)介紹
一,、產(chǎn)品概述
排隊(duì)叫號系統(tǒng)
以高科技的計(jì)算機(jī)技術(shù)手段來取代顧客排隊(duì),，從而解決顧客排隊(duì)的煩惱,，有效地提高銀行服務(wù)質(zhì)量,；同時(shí)可以監(jiān)控和預(yù)計(jì)顧客流量,，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)情況,，提供有用管理信息,，優(yōu)化資源組合,，提高勞動生產(chǎn)率,；可根據(jù)不同的客戶要求靈活配置該系統(tǒng),。
排隊(duì)叫號系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：寬松的等候環(huán)境、縮短顧客等候時(shí)間,、提高隱私權(quán)和保密性,、更好的工作條件和環(huán)境、提高勞動生產(chǎn)率的管理信息,。
排隊(duì)叫號系統(tǒng)基本服務(wù)程式：當(dāng)顧客進(jìn)入大廳,，選擇自己需要的服務(wù)類別，從號票打印機(jī)抽取一張打印票號,。票號上的號碼就成了該顧客的排隊(duì)代碼,，且這個號會自動根據(jù)服務(wù)類別及緊急程度在機(jī)器內(nèi)部形成隊(duì)列，當(dāng)某一工作人員服務(wù)完畢后只需按一下終端上的呼叫按鈕,，機(jī)器內(nèi)部的程序會自動將先來的顧客代碼通過顯示器和語音信息,，來呼叫該顧客前來辦理，這樣就形成了機(jī)器替人排隊(duì)的整個過程,。
排隊(duì)叫號系統(tǒng)的管理功能和特點(diǎn):
1.功能擴(kuò)展強(qiáng)大 柜員控制量可擴(kuò)充至99個,。
2.造型現(xiàn)代新穎 外形現(xiàn)代美觀，可優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,、提高行業(yè)形象,。
3.柜員叫號顯示 柜員控制器顯示呼叫客戶號碼，避免插隊(duì)現(xiàn)象,。
4.結(jié)構(gòu)自由組合 臺式、立式,、觸摸式取號機(jī),，懸掛,、壁掛、立式窗口顯示屏,。
5.柜員控制靈活 柜員可通過控制器進(jìn)行重復(fù)呼叫,、暫停服務(wù)和轉(zhuǎn)移。
6.辦理業(yè)務(wù)計(jì)時(shí) 柜員辦理單筆業(yè)務(wù)計(jì)時(shí),，并有匯總,、統(tǒng)計(jì)分析功能。
7.語音提示 客戶取票后,，有語音播報(bào)和顯示屏顯示到指定窗口,。
8.統(tǒng)計(jì)分析管理 可選購管理軟件，通過PC統(tǒng)計(jì)各窗口的工作情況,。
排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)在發(fā)達(dá)國家的應(yīng)用相當(dāng)廣泛,，近年來也開始流行于我國的銀行、醫(yī)院,、電信,、領(lǐng)事館、公安,、稅務(wù)及企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),。
二、系統(tǒng)組成
基本功能包括：號票打印,、顯示,、呼叫、預(yù)約,、插隊(duì)和掉隊(duì)處理,；同時(shí)還有查詢客流數(shù)量、分布狀況,、等候時(shí)間,、各窗口服務(wù)數(shù)量及效率等資料和統(tǒng)計(jì)分析。
系統(tǒng)構(gòu)成框圖
1,、叫號票打印機(jī)：安裝在營業(yè)廳入口的顯眼處,，號票打印機(jī)上面有一排按鈕，每個按鈕代表一種服務(wù),。顧客根據(jù)自已的需要按相應(yīng)的按鈕,，號票機(jī)就自動吐出一張印有號碼的紙票。顧客在號票機(jī)上取得號票后即自動進(jìn)入排號系統(tǒng),，對于需要多次,、多種服務(wù)的顧客只需持同一張?zhí)柶本涂梢栽谕瓿梢豁?xiàng)業(yè)務(wù)后自動進(jìn)入下一項(xiàng)服務(wù)的排隊(duì)。對于業(yè)務(wù)無關(guān)的服務(wù)隊(duì)列,，為確保工作更加準(zhǔn)確和靈活,，建議每需要一項(xiàng)服務(wù)均抽取一張?zhí)柶�,。另外號票機(jī)還配有VIP功能，為重要顧客提供優(yōu)先服務(wù),。號票打印機(jī)根據(jù)場地的需要分不同款式,，有立式、臺式或特別定制款式,，顏色根據(jù)用戶喜歡或與營業(yè)廳裝飾進(jìn)行選擇,。
2、大廳顯示屏：設(shè)置在營業(yè)廳上方,，大廳顯示屏顯示被呼叫用戶手持的號碼及柜臺號,。大廳顯示屏受柜臺工作人員操作器控制，工作人員服務(wù)完前一位顧客后按操作器按鈕,，大廳顯示屏上的號碼就自動跳到下一位.顧客手持的紙票號碼與大廳顯示屏上的號碼對上后,，就直接前往該柜如辦理業(yè)務(wù)。
3,、系統(tǒng)音響設(shè)置：安裝在大廳內(nèi),。當(dāng)工作人員按操作器時(shí)，嗽叭發(fā)出呼叫音,，提醒顧客注意大廳顯示屏上的號碼的轉(zhuǎn)變,。
4、柜臺號碼牌：設(shè)置在每個柜臺上方,，清楚地標(biāo)明每個柜臺的號數(shù),。
5、柜臺顯示屏： 設(shè)置在每個柜臺上方,，與柜臺號碼牌配套,，顯示該柜臺正要接待的顧客的號碼。當(dāng)一個新的號碼被呼叫時(shí),，顯示屏上的號碼會閃爍幾秒鐘,，使顧客有時(shí)間找到應(yīng)去的柜臺。顧客在柜臺前單獨(dú)一人,，這提供了一個更個人化和更保密的服務(wù),。
6、桌面操作器(終端器)： 每個柜臺配備一個操作器,，供柜臺工作人員使用,。工作人員每服務(wù)完一位顧客后按操作器按鈕，系統(tǒng)便自動跳到下一位,。同時(shí)操作器還能顯示還在等候的顧客的數(shù)量,，另外利用數(shù)字鍵盤可將某工作人員已服務(wù)過的顧客，轉(zhuǎn)移給另一位工作人員。操作終端大體具備如下功能：申請下一位顧客,、暫停工作,、呼叫當(dāng)前客戶、呼叫指定客戶,、把當(dāng)前客戶插隊(duì)到任務(wù)、把當(dāng)前客戶插隊(duì)到窗口,、把任意客戶插隊(duì)到任務(wù)窗口,、把任意客戶插隊(duì)到窗口、把客戶轉(zhuǎn)移到任務(wù),、把客戶轉(zhuǎn)移到窗口,、將客戶預(yù)約到任務(wù)、將客戶預(yù)約到窗口,、增加任務(wù),、刪除任務(wù)、請求其他操作員幫助（窗口之間呼叫）,、接受其他操作員幫助請求,、拒絕接受其他操作員幫助請求、終端下班等,。
7,、主控制器：連接所有設(shè)備，實(shí)行全自動化操作,。主控器系統(tǒng)具備的查詢與統(tǒng)計(jì),、報(bào)警功能：作為管理人員，可對各時(shí)間段安排的人員數(shù)量進(jìn)行查詢,，還能提供服務(wù)質(zhì)量,、工作效率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。此軟件模塊運(yùn)行在管理計(jì)算機(jī)上,。
A,、每天所需記錄匯總的數(shù)據(jù)：號票的總數(shù)、接受服務(wù)的號票總數(shù),、服務(wù)時(shí)間,、最長等待時(shí)間、平均等待時(shí)間,、等待時(shí)間的分布狀況(以 五 分鐘為時(shí)間單位,，分組統(tǒng)計(jì)所接待客戶比例數(shù))，按服務(wù)類型分類統(tǒng)計(jì)服務(wù)顧客數(shù),、排號的長度,、平均等待時(shí)間、虛票數(shù)量等。
B,、需要監(jiān)控告警的數(shù)據(jù)：各服務(wù)類型排隊(duì)的長度超長,、等候狀態(tài)的顧客總數(shù)太多、等候時(shí)間太長或太短,、號碼打印機(jī)的紙已臨近用完,、某窗口需要幫助等主控器都可以提示告警。
8,、無線排隊(duì)系統(tǒng)應(yīng)用
無線排隊(duì)叫號系統(tǒng),，呼叫器和取號機(jī)之間采用無線通訊傳輸，可以減少通訊線布線帶來的麻煩,，尤其適用于已經(jīng)投入使用的辦公場所的改造,，施工時(shí)間短，施工方便快捷,。
排隊(duì)叫號產(chǎn)品說明
一,、立式排隊(duì)機(jī)
型號：TCHD-y-2009
| 技術(shù)規(guī)格：
1、15寸或17寸液晶顯示屏
2,、15寸或17寸表面聲波觸摸屏
3,、愛普生532高速熱敏打印機(jī)（紙寬80mm）
4、PC控制主機(jī)
5,、TCHD-v5.1排隊(duì)管理控制軟件
6,、語音系統(tǒng)
7、內(nèi)置功放及音響
| 使用環(huán)境
1,、工作溫度：0-45℃
2,、儲存溫度：-20℃-85℃
3、大氣壓力：86-106kpa
4,、相對濕度：10%-90%（非凝結(jié)）
系統(tǒng)功能特點(diǎn)：
1,、發(fā)號機(jī)可自動出票、按鍵出票,、觸摸屏出票,；
2、號票或發(fā)號機(jī)上的顯示屏?xí)@示每個顧客前面的等待人數(shù)和大約等待時(shí)間,；
3,、號碼可在不同服務(wù)類別的柜臺窗口之間相互轉(zhuǎn)移，顧客不必重復(fù)排隊(duì),；
4,、系統(tǒng)設(shè)有多個優(yōu)先級，可及時(shí)處理柜臺窗口前滯留的顧客,；
5,、具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入員工代碼進(jìn)行登錄操作，工作結(jié)束后,，退出排隊(duì)系統(tǒng),。
6、實(shí)現(xiàn)客戶自主選擇柜員功能,；
7,、實(shí)現(xiàn)與對公企業(yè)會計(jì)身份證系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，在排隊(duì)的同時(shí),，實(shí)現(xiàn)對其身份合法認(rèn)證,；
8、支持通過讀卡器讀取客戶相關(guān)信息后,，自動區(qū)分VIP客戶和普通客戶，自動區(qū)分對公客戶和對私客戶,，并按營業(yè)機(jī)構(gòu)自定的排隊(duì)規(guī)則自動編組排隊(duì),。
9、產(chǎn)品完全模塊化設(shè)計(jì),，可以微電腦,，也可以PC控制，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控,；
10,、系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢功能；
11,、在營業(yè)廳較大或客流量大的場所,，打印機(jī)可增加紙盡報(bào)警裝置以便在打印紙將要用盡時(shí)發(fā)出警報(bào)提醒符合用戶實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用需要的統(tǒng)計(jì)功能；
12,、開放式的接口,，強(qiáng)大的擴(kuò)展功能；
13,、系統(tǒng)可無線遙控,，也可有線連接；
14,、系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)出具體每個員工辦理時(shí)間值功能,。平均辦理時(shí)間、最長時(shí)間,、最短時(shí)間,、最多呼叫次數(shù)、平均呼叫次數(shù),；
15,、所有部件的顏色、外型均可根據(jù)用戶的要求或CI設(shè)計(jì)規(guī)范量身定做。
16,、系統(tǒng)提供按業(yè)務(wù)分類對客戶辦理情況進(jìn)行匯總功能,，如客戶總數(shù)、辦理總數(shù),、棄號總數(shù),、未辦理總數(shù)、等候時(shí)間,、辦理時(shí)間,、呼叫次數(shù)；
17,、系統(tǒng)提供根據(jù)需求分年,、月、日,、任意幾天,、當(dāng)天時(shí)間段進(jìn)行分類查詢和統(tǒng)計(jì)；
18,、多項(xiàng)業(yè)務(wù)排隊(duì)管理功能,。可同時(shí)處理多種不同業(yè)務(wù)類別的排隊(duì)服務(wù),。顧客可根據(jù)發(fā)號機(jī)界面上的提示,，按鍵高速打印輸出排隊(duì)號票；
19,、系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出,，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能、提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳,，可通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上傳至數(shù)據(jù)庫或指定文件功能,、提供根據(jù)客戶要求對需要輸出的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選的功能、提供信息輸出格式可根據(jù)客戶要求進(jìn)行配置功能,；
20,、號票打印內(nèi)容可編輯，可打印單位名稱,、徽標(biāo),、業(yè)務(wù)名稱、排隊(duì)號碼,、排隊(duì)時(shí)間,、禮貌服務(wù)用語、廣告語等,。打印輸出長度可靈活設(shè)定,。
21,、號票可根據(jù)需要設(shè)置出票方式，既可以一式單張,，也可以一式雙張,。
一臺發(fā)號機(jī)可帶255個以內(nèi)的服務(wù)窗口。排隊(duì)號碼超過9999號時(shí),，系統(tǒng)將自動從1號開始排序,。當(dāng)顧客抽取排隊(duì)號票時(shí)，可從號票上的打印內(nèi)容了解到在他（她）之前有多少人還在等待服務(wù),。
22,、系統(tǒng)呼叫某一排隊(duì)號碼時(shí)，柜臺顯示屏（或主顯示屏）將閃爍提示,，語音系統(tǒng)將同時(shí)呼叫該排隊(duì)號碼,。語音系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)重呼當(dāng)前號碼、回呼上一號碼,、任意呼叫排隊(duì)號碼,。
23、柜臺顯示屏和主顯示屏可全中文滾動顯示,。
24、顧客手中的排隊(duì)號碼可在不同業(yè)務(wù)類別的柜臺窗口之間實(shí)現(xiàn)相互轉(zhuǎn)移,。
25,、產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)多臺發(fā)號機(jī)相連，可同時(shí)管理服務(wù)大廳多個出入口的客流,，且排隊(duì)號碼不重復(fù),。
26、系統(tǒng)設(shè)有任意優(yōu)先級,，使不同業(yè)務(wù)類別的柜臺窗口均可優(yōu)先處理本業(yè)務(wù)類別的柜臺窗口依序應(yīng)該得到盡快處理的排隊(duì)號碼,。
27、系統(tǒng)設(shè)有擴(kuò)展功能,，當(dāng)需要有關(guān)統(tǒng)計(jì)和管理數(shù)據(jù)時(shí),，可熱鍵激活管理軟件并打印。
28,、系統(tǒng)可以形成網(wǎng)絡(luò)管理,，也可與互聯(lián)網(wǎng)相連。
29,、系統(tǒng)可以通過電話進(jìn)行預(yù)約,，預(yù)約成功后取得預(yù)約號，在相同時(shí)間辦理業(yè)務(wù)時(shí),，可以憑預(yù)約順序號優(yōu)先辦理,。
二,、呼叫器
型號：TCHD-H117
物理呼叫器（顯示屏目前國內(nèi)兩種——液晶與數(shù)碼管。液晶成本高,，檔次高,，質(zhì)量好）
為方便柜員的操作，共設(shè)計(jì)了17個功能鍵,，實(shí)現(xiàn)常規(guī)的呼叫,、重呼、回呼,、選呼,、查詢、賬號登錄,、查看排隊(duì)等候人數(shù)等,可擴(kuò)展百余種其他功能,。
1）液晶顯示屏顯示詳解：
共顯示6位數(shù)，前兩位為目前共有的等待人數(shù),；后四位為當(dāng)前所辦理的號碼,。
2）鍵盤詳解：
·“功能”鍵類似確定鍵，多與其他鍵配合使用,。
·“取消”鍵如輸入錯誤,，可按此鍵以便從新輸入。
·“重呼”鍵如被呼叫顧客未能及時(shí)出現(xiàn),，可按此鍵進(jìn)行再次呼叫,。
·“呼叫”鍵常用鍵，用于呼叫顧客前來辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù),。
·“等候”鍵專門為醫(yī)院設(shè)計(jì),，其作用：當(dāng)醫(yī)院有二次候診區(qū)時(shí)，醫(yī)生按“呼叫”鍵呼叫就診病人后可按此鍵,，系統(tǒng)將自動通知三位病人到二次候診區(qū)候診,。設(shè)置幾位病人到二次候診區(qū)候診，可由客戶任意設(shè)置,。
·“重排”鍵
操作1：單按此鍵 = 重排功能的實(shí)現(xiàn)
可使暫不能辦理業(yè)務(wù)的顧客向后排3位,，向后所排位數(shù)可根據(jù)實(shí)際情況任意調(diào)整。例如：顧客在辦理人民幣業(yè)務(wù)時(shí)填錯了單據(jù),，為了不延長其他顧客的等待時(shí)間此顧客不須再次排隊(duì),，工作人員可以按此鍵，使此顧客向后推移3位辦理,。從而不影響工作效率,。推移位數(shù)可根據(jù)客戶需要任意設(shè)置。
操作2：輸入需轉(zhuǎn)移的隊(duì)列號 + 按此鍵 = 轉(zhuǎn)移功能的實(shí)現(xiàn)
當(dāng)顧客辦理完相應(yīng)業(yè)務(wù)仍需辦理其他業(yè)務(wù)時(shí),，工作人員需按相應(yīng)隊(duì)列號的數(shù)字鍵再按此鍵,，即可把當(dāng)前顧客轉(zhuǎn)移到相應(yīng)隊(duì)列,，并使此顧客有一定的優(yōu)先性。例如：顧客辦理完人民幣業(yè)務(wù)仍需辦理外幣業(yè)務(wù),，工作人員只需按對應(yīng)外幣業(yè)務(wù)隊(duì)列號的數(shù)字鍵再按此鍵,，此顧客將被安排到外幣業(yè)務(wù)隊(duì)列的前三位。使顧客優(yōu)先幾位,，可由客戶任意設(shè)置,。
·數(shù)字0鍵除輸入數(shù)字“0”外為“暫停”鍵,。
操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“0”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 暫停功能的實(shí)現(xiàn)
作用：當(dāng)工作人員有事或因其他原因暫停辦理該窗口業(yè)務(wù)時(shí)需按此鍵再按“功能”鍵,，相應(yīng)該窗口顯示屏將顯示出“暫停辦理業(yè)務(wù)”字樣，已告知顧客,。
·數(shù)字1鍵除輸入數(shù)字“1”外為“警報(bào)”鍵,。
操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“1”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 警報(bào)功能的實(shí)現(xiàn)
作用：當(dāng)工作人員遇到特殊情況時(shí)，按此鍵系統(tǒng)將自動發(fā)出客戶所設(shè)置的相應(yīng)聲音,。
·數(shù)字2鍵除輸入數(shù)字“2”外為“刷新”鍵,。
操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“2”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 刷新功能的實(shí)現(xiàn)
作用：按此鍵再按“功能”鍵，可使顯示屏顯示系統(tǒng)最新的顧客信息,。
·數(shù)字3鍵除輸入數(shù)字“3”外為“回呼”鍵,。
操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“3”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 回呼功能的實(shí)現(xiàn)
作用：當(dāng)需要呼叫前一位辦理業(yè)務(wù)的顧客時(shí)，需按此鍵再按“功能”鍵,。多用于醫(yī)院管理系統(tǒng),，可呼叫復(fù)診病人。
·數(shù)字4鍵除輸入數(shù)字“4”外為“退出”鍵,。
操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“4”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 退出功能的實(shí)現(xiàn)
作用：當(dāng)工作人員工作告一段落時(shí)需按此鍵再按“功能”鍵，呼叫器將與系統(tǒng)斷開,，不再完成有關(guān)業(yè)務(wù)任何操作,。
·數(shù)字5鍵除輸入數(shù)字“5”外為“刪除”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“5”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 刪除功能的實(shí)現(xiàn)
作用：按此鍵再按“功能”鍵,，可徹底刪除沒有前來辦理業(yè)務(wù)的顧客信息,。
·數(shù)字6鍵除輸入數(shù)字“6”外為“忽略”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“6”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 忽略功能的實(shí)現(xiàn)
作用：當(dāng)按“呼叫”鍵,，顧客沒有前來辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)時(shí),，需按此鍵再按“功能”鍵，將刪除此顧客信息,，系統(tǒng)將不把此顧客記入到已辦理業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)當(dāng)中,。如需要可召回重新呼叫此客戶。
·數(shù)字7鍵除輸入數(shù)字“7”外為“帳號”鍵,。
操作1：單按此鍵位輸入數(shù)字“7”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 實(shí)現(xiàn)賬號的查詢
作用：當(dāng)工作人員需查詢該窗口登陸號時(shí),，需按此鍵再按“功能”鍵,。
·數(shù)字8鍵除輸入數(shù)字“8”外為“地址”鍵。
操作1：在沒有輸入賬號時(shí),，按此鍵 + “功能”鍵可顯示與系統(tǒng)連接的地址,。
操作2：輸入賬號后，按此鍵為輸入數(shù)字“8”
作用：安裝呼叫器時(shí)在工作人員不登陸的情況下,，按此鍵即可檢查是否與主系統(tǒng)相連接,，是否能接受到數(shù)據(jù)。
·數(shù)字9鍵除輸入數(shù)字“9”外為“統(tǒng)計(jì)”鍵,。
操作1：單按此鍵輸入數(shù)字“9”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 統(tǒng)計(jì)功能的實(shí)現(xiàn)
作用：當(dāng)工作人員在本次登陸工作完成后,，可按此鍵再按“功能”鍵即可統(tǒng)計(jì)出這段工作時(shí)間內(nèi)所完成的業(yè)務(wù)數(shù)量。
三,、評價(jià)器
規(guī) 格：4按鍵
顯 示 器：液晶
字 符尺 寸：9.5mm×7.3mm
部 件尺 寸：116mm×105mm×140mm
供 電電 壓：直流12V
眾達(dá)客戶評價(jià)系統(tǒng)功能特點(diǎn)：
1,、液晶顯示界面，微電腦主控,，操作簡便,，免維護(hù)；
2,、評價(jià)信息實(shí)時(shí)在線統(tǒng)計(jì)并自動生成報(bào)表,；
3、所有評價(jià)統(tǒng)計(jì)信息均可遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)查詢,，并設(shè)有多級查詢權(quán)限,；
4、按“評價(jià)”鍵系統(tǒng)自動語音提示：“您好,，請您對我的工作給予評價(jià)”,，“謝謝”；
5,、按“一米線”鍵,，系統(tǒng)自動語音提示“對不起，請下一位顧客在一米線外等候”,；
6,、窗口工作人員可登錄身份；
7,、設(shè)置“限一次按鍵有效”, 避免客戶評價(jià)信息重復(fù)統(tǒng)計(jì),；
8、系統(tǒng)可與排隊(duì)管理系統(tǒng)無縫鏈接共用操作器,；
9,、如系統(tǒng)與短信模塊鏈接當(dāng)顧客評價(jià)“不滿意”時(shí)，系統(tǒng)自動向值班經(jīng)理發(fā)送報(bào)警短信,；
10,、顧客可在系統(tǒng)留下電話號碼,；
11、評價(jià)操作器采用流線型外型設(shè)計(jì)符合人體工學(xué),。
12,、插入式柜員資料卡可顯示服務(wù)工作人員的照片、工號,、姓名及辦理的業(yè)務(wù)等,；
13、顧客只需一鍵點(diǎn)評窗口服務(wù)質(zhì)量,，液晶屏上會及時(shí)顯示點(diǎn)評結(jié)果,；
14、 4 鍵或5鍵的點(diǎn)評設(shè)計(jì),，可滿足每個網(wǎng)點(diǎn)的個性化要求,；
四、液晶評價(jià)器
| 型 號：TCHD-p-c120評價(jià)器
| 規(guī) 格：3按鍵中液晶
| 外 型尺 寸：148mm*99mm*160mm
| 液 晶尺 寸：62.0±0.1mm×44.0±0.1mm
| 顯示區(qū)尺寸：56mm×38mm
| 液 晶顏 色：藍(lán)底白字
| 部 件地 址：軟件設(shè)置地址
| 顯 示規(guī) 格：128×64點(diǎn)陣單色
| 重 量：220克
評價(jià)器功能：
1,、歡迎提示語音“歡迎光臨”
2,、一米線外提示語音“請下一個客戶在一米線外等候”
3、請求評價(jià)提示語音“請您對我的工作給予評價(jià)”
4,、評價(jià)結(jié)果顯示并語音自動應(yīng)答“謝謝”
5,、支持主動評價(jià)（客戶在沒有提示的情況下主動給予評價(jià)）
星級顯示：
1、支持最高星級：五星★★★★★
2,、使用中星級可調(diào)
3,、開機(jī)默認(rèn)星級可以設(shè)置
語音提示：
“您好，歡迎光臨”
“請您對我的工作給予評價(jià)”
“謝謝評價(jià)”
“請下一位客戶在一米線外等候”
默認(rèn)音量８級可調(diào)
顯示功能：
1,、具有廣告圖片循環(huán)播放功能
2,、最大支持 12張廣告圖片
3、廣告圖片顯示順序及時(shí)間可調(diào)
4,、可根據(jù)客戶需要,，自行設(shè)計(jì)廣告圖片及相關(guān)提示圖片地址顯示：上電開機(jī)同時(shí)按下任意鍵，釋放按鍵后顯示硬件驅(qū)動版本及該評價(jià)器地址
其它功能
設(shè)置模式：上電開機(jī)同時(shí)按下任意鍵,，釋放按鍵后進(jìn)入設(shè)置模式，設(shè)置模式下顯示硬件驅(qū)動版本及該評價(jià)器地址,�,？稍O(shè)置評價(jià)器地址，音量,，默認(rèn)星級,，提示圖片，廣告圖片等內(nèi)容
按鍵組合：評價(jià)器共有 9個按鍵（上一行 5鍵,，下一行 4鍵）,，可根據(jù)需要選用其中部分按鍵,，其余不用。
常用三按鍵：“滿意”,、“一般”,、“不滿意”；
說明：評價(jià)器通訊采用RS485通訊方式,。硬件接口協(xié)議與操作器,。
五、LED顯示屏
LED顯示屏主要特點(diǎn)：
1,、可滾動顯示排隊(duì)信息,，在沒有呼叫信息時(shí)可自動切換播放多條廣告信息、提示信息和問候語,，條數(shù)字?jǐn)?shù)可隨意設(shè)置,。
2、當(dāng)排隊(duì)機(jī)停止工作時(shí),，顯示屏仍可顯示初始信息如：歡迎光臨等,。
3、顯示屏可選擇多種閃爍形式及滾動顯示,。
4,、顯示屏可以根據(jù)用戶需要，提供預(yù)留窗口號與不預(yù)留窗口號兩種,，并可實(shí)現(xiàn)窗口號反向顯示技術(shù),。
5、窗口顯示屏為鋁合金開模的超薄一體屏,，屏體輕盈美觀無螺絲設(shè)計(jì),。
六、語音系統(tǒng)
1,、 吸頂式音箱
型號： KWTH206
功率： 1.5/3/6W
出入電壓：70-100V
重量： 0.8kg
2,、 壁掛式音箱
型號： HBG-507
功率： 10W
輸入電壓：100V
尺寸：116×182×273(mm)
重量： 1.7kg
語音呼叫單元由“語音控制器”、“語音控制軟件”,、“功放”和“音箱”組成,，
典型的播音內(nèi)容為“叮咚，請××××號到××號窗口”,，播音內(nèi)容可靈活編輯,。
語音音源由中央人民廣播電臺播音員完成，提供普通話,、英文等多種播音方式,。
語音播放前有樂音提示“叮咚”。
語音提示次數(shù)可以設(shè)置。
播放設(shè)備選用優(yōu)質(zhì)功放及音響設(shè)備,，語音清晰,。
排隊(duì)叫號系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)
一、系統(tǒng)優(yōu)勢簡介：
1,、高穩(wěn)定性,。tc-yh嵌入式微型工控系統(tǒng)專為客戶排隊(duì)管理系統(tǒng)研制開發(fā)，經(jīng)科學(xué)測試無間斷連續(xù)運(yùn)行 7200 小時(shí)安全無故障,。
2,、告別系統(tǒng)崩潰。tc-yh嵌入式微型工控系統(tǒng)的成功研制,，徹底解決了排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)崩潰的問題�,，F(xiàn)有排隊(duì)機(jī)都以微軟公司的個人操作系統(tǒng) win2000 或者 winxp作為系統(tǒng)運(yùn)行的任務(wù)平臺，排隊(duì)機(jī)作為大廳窗口服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)場客戶管理維護(hù)系統(tǒng),，把個人操作系統(tǒng)作為任務(wù)平臺,，潛在著很大的安全隱患，為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，我們在tc-yh嵌入式微型工控系統(tǒng)上單獨(dú)為系統(tǒng)開發(fā)了任務(wù)平臺,，以便更能適用大廳窗口服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)場客戶管理維護(hù)系統(tǒng)。
3,、杜絕軟件盜版,。我們?yōu)榍度胧轿⑿凸た叵到y(tǒng)開發(fā)了完全自主知識版權(quán)的任務(wù)平臺和專屬數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)。徹底規(guī)避了使用 windows任務(wù)平臺系統(tǒng),，sql server數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等帶來的軟件著作版權(quán)問題,。
4、系統(tǒng)可承受連續(xù)斷電,。系統(tǒng)提供了完整的斷電保護(hù)監(jiān)控模塊,，在任意情況下頻繁斷電，也不會造成系統(tǒng)損壞或者數(shù)據(jù)丟失,。
5,、快速啟動功能，tc-yh嵌入式微型工控系統(tǒng)能在9秒鐘內(nèi)快速啟動整個系統(tǒng)應(yīng)用,。而普通排隊(duì)系統(tǒng)啟動至少需要 50秒鐘,。
6、 節(jié)能環(huán)保,。tc-yh嵌入式微型工控系統(tǒng)使用的是專用的電源供電,，可最大限度地降低系統(tǒng)功耗，屬節(jié)能環(huán)保綠色產(chǎn)品,。
7,、終身免維護(hù)。tc-yh嵌入式微型工控系統(tǒng)不僅安裝,、使用方便,，而且還可實(shí)現(xiàn)終身免維護(hù)。
二,、現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)
1,、 名稱注釋
現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)
現(xiàn)場客戶：指在各種服務(wù)窗口辦事大廳（包含銀行、工商,、稅務(wù),、醫(yī)院、民政等）現(xiàn)場的尚未辦理業(yè)務(wù),、等待辦理業(yè)務(wù)或正在辦理業(yè)務(wù)的客戶,；
管理系統(tǒng)：指針對現(xiàn)場客戶在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)過程中，從開始到結(jié)束整個流程所進(jìn)行的智能化,、信息化管理的系統(tǒng)軟件,，也是整個系統(tǒng)設(shè)備的核心部分。
2,、 系統(tǒng)簡介
現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)—顧名思義就是管理在現(xiàn)場等待辦理各種相關(guān)業(yè)務(wù)客戶的系統(tǒng),，俗稱排隊(duì)管理系統(tǒng)，主要功能就是管理辦事大廳里面窗口柜臺客戶的辦事流程和秩序,，并為辦事大廳的管理者提供客戶流量分析,、時(shí)段統(tǒng)計(jì)等第一手資料，收集現(xiàn)場客戶對辦事大廳,、服務(wù)內(nèi)容,、員工態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等系列切身體會的反饋,，為辦事機(jī)構(gòu)更好的完善服務(wù),、提高效率提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，以滿足客戶的完美體驗(yàn)和改善機(jī)構(gòu)面對公眾的形象等,。
3,、 系統(tǒng)分類
現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)分為三大系列
銀行大廳版排隊(duì)管理系統(tǒng)；
辦事大廳版排隊(duì)管理系統(tǒng),；
醫(yī)院版排隊(duì)管理系統(tǒng),。
4、 系統(tǒng)闡述
銀行大廳版排隊(duì)管理系統(tǒng),。三大系統(tǒng)分類中應(yīng)用功能最簡單的一種,，其主要功能只對現(xiàn)場客戶進(jìn)行一些簡單的管理、取號,、等待呼叫辦理業(yè)務(wù)的操作,，現(xiàn)在市面上的絕大多數(shù)產(chǎn)品也只是停留在這個階段。
辦事大廳版排隊(duì)管理系統(tǒng)。相對銀行排隊(duì)管理系統(tǒng)來說,，其實(shí)際應(yīng)用功能的實(shí)現(xiàn)要強(qiáng)很多,。
在具備銀行大廳排隊(duì)管理系統(tǒng)的應(yīng)用功能外，主要功能增加了廣告發(fā)布,、信息發(fā)布,、后臺監(jiān)控、詳細(xì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等內(nèi)容,。由于各種辦事大廳的環(huán)境不像銀行大廳那么統(tǒng)一,，系統(tǒng)要求有很強(qiáng)的可配置要求，能夠適合各種柜臺窗口布置格局,，能夠支持各種顯示設(shè)備,，如LED，液晶電視,，同步LED屏等,。
醫(yī)院版排隊(duì)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)主要包括：掛號對接,，醫(yī)生呼叫,，護(hù)士臺管理，信息發(fā)布,，后臺監(jiān)控,，科室、病人數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、分析,，藥房發(fā)藥子系統(tǒng)等。醫(yī)院排隊(duì)系統(tǒng)是完全和辦事大廳,、銀行排隊(duì)系統(tǒng)不同的大系統(tǒng),，要求廠商有很強(qiáng)的開發(fā)實(shí)力，不僅要能和醫(yī)院使用的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS）對接,，系統(tǒng)還要能夠處理顧客在各個科室,、收費(fèi)處、取藥柜臺等各個隊(duì)列之間轉(zhuǎn)移,、存儲,，消除等業(yè)務(wù)，這就需要系統(tǒng)有很強(qiáng)大的關(guān)系處理能力,，能夠依照醫(yī)院的各種流程進(jìn)行簡單的配置而符合不同醫(yī)院的需求,，包括信息顯示功能也需要能夠按照需求靈活配置顯示內(nèi)容。
5,、 系統(tǒng)架構(gòu)
現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)（排隊(duì)系統(tǒng)）分為[媒體控制][用戶進(jìn)入][數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)][用戶評價(jià)][柜員操作][后臺管理] 6大部分,，現(xiàn)在大多數(shù)在用的排隊(duì)系統(tǒng)只使用了其中的部分模塊,，很多應(yīng)用功能受到了限制。（現(xiàn)在正在使用中和市場上出售的絕大部分排隊(duì)系統(tǒng)只包括其中簡單的 [用戶進(jìn)入] [柜員操作] [媒體控制] 幾個部分,，既便如此,，像 [媒體控制] 部分也只不過支持很少類型的媒體形式，大多只有LED 顯示屏）,。
6、 工作原理
顧客進(jìn)入辦事大廳后,，通過 [用戶進(jìn)入] 模塊進(jìn)入的排隊(duì)系統(tǒng)中,，系統(tǒng)按照顧客選擇的業(yè)務(wù)隊(duì)列和進(jìn)入時(shí)間，把用戶資料存儲于相應(yīng)的數(shù)據(jù)對象中,。
柜員開始工作后,，通過[柜員操作]模塊登陸到柜員呼叫終端，呼叫顧客到本柜臺辦理相應(yīng)業(yè)務(wù),。
[媒體控制]模塊接收到柜員的呼叫命令信息后,，生成相應(yīng)得聲音信息和顯示信息，并顯示到相應(yīng)的顯示設(shè)備上去（LED,，電視,，大屏幕等）
柜員辦理完畢當(dāng)前顧客業(yè)務(wù)后，顧客可以根據(jù)自己的體驗(yàn),，通過[用戶評價(jià)]模塊對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)得評價(jià),。
[數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)]模塊即時(shí)記錄系統(tǒng)的所有操作步驟，收錄統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),。
[后臺管理]模塊實(shí)現(xiàn)整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控,、管理及遠(yuǎn)程監(jiān)控，也可以根據(jù)實(shí)際操作需要隨時(shí)調(diào)整顧客的位置,，順序,。
7、 設(shè)計(jì)原則
A穩(wěn)定可靠
天成恒達(dá)排隊(duì)設(shè)備基于完全工業(yè)級嵌入式的軟硬件平臺,，系統(tǒng)穩(wěn)定,，可經(jīng), 受長時(shí)間頻繁操作不死機(jī)，無卡紙?jiān)O(shè)計(jì),，工業(yè)觸摸屏經(jīng)久耐用,。一年內(nèi)基本不需要售后服務(wù)。
B通用兼容
銀行排隊(duì)首先要遵循所有窗口服務(wù)單位排隊(duì)管理的基本規(guī)則,，操作使用中符合人們的思維和行為習(xí)慣,，采用通常穩(wěn)定的IT軟、硬件平臺,；天成恒達(dá)系統(tǒng)能兼容市場上所有的主流排隊(duì)產(chǎn)品,，能為排隊(duì)設(shè)備的升級改造減少成本,。
C智慧
智能化設(shè)計(jì)顯示、呼叫,、同步實(shí)時(shí),，提供人性化、互動式服務(wù),；
D公平
公布當(dāng)前就診排隊(duì)情況以及科學(xué)有序的排隊(duì)管理,；
E高效
精確窗口服務(wù)引導(dǎo)以及對門診業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)及分析，為管理層提供科學(xué)的決策參考數(shù)據(jù),；
F愉悅
真人真聲清晰悅耳的提示音,、直觀的顯示以及舒適的服務(wù)環(huán)境，減緩焦慮情緒,，提供客戶滿意度,，客戶可以充分利用等候時(shí)間做其他事，節(jié)約客戶的等候時(shí)間,；
G可擴(kuò)展性
銀行的排隊(duì)系統(tǒng)管理中,，無論排隊(duì)隊(duì)列、隊(duì)列優(yōu)先權(quán),、增減窗口,、多級銀行排隊(duì)聯(lián)網(wǎng)管理、預(yù)約排隊(duì)等,， 天成恒達(dá)排隊(duì)系統(tǒng)均能支持各種功能的擴(kuò)展,。
H模塊化設(shè)計(jì)
軟硬件兩方面的設(shè)計(jì)都遵循模塊化的設(shè)計(jì)理念，對于產(chǎn)品的安裝,、測試,、升級等方面都會帶來方便。
