排隊叫號系統(tǒng)介紹
一,、產(chǎn)品概述
排隊叫號系統(tǒng)
以高科技的計算機技術(shù)手段來取代顧客排隊，從而解決顧客排隊的煩惱，有效地提高銀行服務(wù)質(zhì)量,；同時可以監(jiān)控和預(yù)計顧客流量,，實時掌握服務(wù)情況,，提供有用管理信息,，優(yōu)化資源組合，提高勞動生產(chǎn)率,；可根據(jù)不同的客戶要求靈活配置該系統(tǒng),。
排隊叫號系統(tǒng)的優(yōu)點：寬松的等候環(huán)境、縮短顧客等候時間,、提高隱私權(quán)和保密性,、更好的工作條件和環(huán)境、提高勞動生產(chǎn)率的管理信息,。
排隊叫號系統(tǒng)基本服務(wù)程式：當(dāng)顧客進入大廳,，選擇自己需要的服務(wù)類別，從號票打印機抽取一張打印票號,。票號上的號碼就成了該顧客的排隊代碼,，且這個號會自動根據(jù)服務(wù)類別及緊急程度在機器內(nèi)部形成隊列，當(dāng)某一工作人員服務(wù)完畢后只需按一下終端上的呼叫按鈕,，機器內(nèi)部的程序會自動將先來的顧客代碼通過顯示器和語音信息,，來呼叫該顧客前來辦理，這樣就形成了機器替人排隊的整個過程,。
排隊叫號系統(tǒng)的管理功能和特點:
1.功能擴展強大 柜員控制量可擴充至99個,。
2.造型現(xiàn)代新穎 外形現(xiàn)代美觀，可優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,、提高行業(yè)形象,。
3.柜員叫號顯示 柜員控制器顯示呼叫客戶號碼，避免插隊現(xiàn)象,。
4.結(jié)構(gòu)自由組合 臺式,、立式、觸摸式取號機,，懸掛,、壁掛、立式窗口顯示屏,。
5.柜員控制靈活 柜員可通過控制器進行重復(fù)呼叫,、暫停服務(wù)和轉(zhuǎn)移,。
6.辦理業(yè)務(wù)計時 柜員辦理單筆業(yè)務(wù)計時,，并有匯總、統(tǒng)計分析功能,。
7.語音提示 客戶取票后,，有語音播報和顯示屏顯示到指定窗口。
8.統(tǒng)計分析管理 可選購管理軟件,，通過PC統(tǒng)計各窗口的工作情況,。
排隊叫號管理系統(tǒng)在發(fā)達國家的應(yīng)用相當(dāng)廣泛，近年來也開始流行于我國的銀行、醫(yī)院,、電信,、領(lǐng)事館、公安,、稅務(wù)及企事業(yè)服務(wù)機構(gòu),。
二、系統(tǒng)組成
基本功能包括：號票打印,、顯示,、呼叫、預(yù)約,、插隊和掉隊處理,；同時還有查詢客流數(shù)量、分布狀況,、等候時間,、各窗口服務(wù)數(shù)量及效率等資料和統(tǒng)計分析。
系統(tǒng)構(gòu)成框圖
1,、叫號票打印機：安裝在營業(yè)廳入口的顯眼處,，號票打印機上面有一排按鈕，每個按鈕代表一種服務(wù),。顧客根據(jù)自已的需要按相應(yīng)的按鈕,，號票機就自動吐出一張印有號碼的紙票。顧客在號票機上取得號票后即自動進入排號系統(tǒng),，對于需要多次,、多種服務(wù)的顧客只需持同一張?zhí)柶本涂梢栽谕瓿梢豁棙I(yè)務(wù)后自動進入下一項服務(wù)的排隊。對于業(yè)務(wù)無關(guān)的服務(wù)隊列,，為確保工作更加準確和靈活,，建議每需要一項服務(wù)均抽取一張?zhí)柶薄Ａ硗馓柶睓C還配有VIP功能,，為重要顧客提供優(yōu)先服務(wù),。號票打印機根據(jù)場地的需要分不同款式，有立式,、臺式或特別定制款式,，顏色根據(jù)用戶喜歡或與營業(yè)廳裝飾進行選擇。
2,、大廳顯示屏：設(shè)置在營業(yè)廳上方,，大廳顯示屏顯示被呼叫用戶手持的號碼及柜臺號。大廳顯示屏受柜臺工作人員操作器控制,，工作人員服務(wù)完前一位顧客后按操作器按鈕,，大廳顯示屏上的號碼就自動跳到下一位.顧客手持的紙票號碼與大廳顯示屏上的號碼對上后,，就直接前往該柜如辦理業(yè)務(wù)。
3,、系統(tǒng)音響設(shè)置：安裝在大廳內(nèi),。當(dāng)工作人員按操作器時，嗽叭發(fā)出呼叫音,，提醒顧客注意大廳顯示屏上的號碼的轉(zhuǎn)變,。
4、柜臺號碼牌：設(shè)置在每個柜臺上方,，清楚地標明每個柜臺的號數(shù),。
5、柜臺顯示屏： 設(shè)置在每個柜臺上方,，與柜臺號碼牌配套,，顯示該柜臺正要接待的顧客的號碼。當(dāng)一個新的號碼被呼叫時,，顯示屏上的號碼會閃爍幾秒鐘,，使顧客有時間找到應(yīng)去的柜臺。顧客在柜臺前單獨一人,，這提供了一個更個人化和更保密的服務(wù),。
6、桌面操作器(終端器)： 每個柜臺配備一個操作器,，供柜臺工作人員使用,。工作人員每服務(wù)完一位顧客后按操作器按鈕，系統(tǒng)便自動跳到下一位,。同時操作器還能顯示還在等候的顧客的數(shù)量,，另外利用數(shù)字鍵盤可將某工作人員已服務(wù)過的顧客，轉(zhuǎn)移給另一位工作人員,。操作終端大體具備如下功能：申請下一位顧客,、暫停工作、呼叫當(dāng)前客戶,、呼叫指定客戶,、把當(dāng)前客戶插隊到任務(wù)、把當(dāng)前客戶插隊到窗口,、把任意客戶插隊到任務(wù)窗口,、把任意客戶插隊到窗口、把客戶轉(zhuǎn)移到任務(wù),、把客戶轉(zhuǎn)移到窗口,、將客戶預(yù)約到任務(wù)、將客戶預(yù)約到窗口,、增加任務(wù)、刪除任務(wù)、請求其他操作員幫助（窗口之間呼叫）,、接受其他操作員幫助請求,、拒絕接受其他操作員幫助請求、終端下班等,。
7,、主控制器：連接所有設(shè)備，實行全自動化操作,。主控器系統(tǒng)具備的查詢與統(tǒng)計,、報警功能：作為管理人員，可對各時間段安排的人員數(shù)量進行查詢,，還能提供服務(wù)質(zhì)量,、工作效率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析報告。此軟件模塊運行在管理計算機上,。
A,、每天所需記錄匯總的數(shù)據(jù)：號票的總數(shù)、接受服務(wù)的號票總數(shù),、服務(wù)時間,、最長等待時間、平均等待時間,、等待時間的分布狀況(以 五 分鐘為時間單位,，分組統(tǒng)計所接待客戶比例數(shù))，按服務(wù)類型分類統(tǒng)計服務(wù)顧客數(shù),、排號的長度,、平均等待時間、虛票數(shù)量等,。
B,、需要監(jiān)控告警的數(shù)據(jù)：各服務(wù)類型排隊的長度超長、等候狀態(tài)的顧客總數(shù)太多,、等候時間太長或太短,、號碼打印機的紙已臨近用完、某窗口需要幫助等主控器都可以提示告警,。
8,、無線排隊系統(tǒng)應(yīng)用
無線排隊叫號系統(tǒng)，呼叫器和取號機之間采用無線通訊傳輸,，可以減少通訊線布線帶來的麻煩,，尤其適用于已經(jīng)投入使用的辦公場所的改造，施工時間短,，施工方便快捷,。
排隊叫號產(chǎn)品說明
一,、立式排隊機
型號：TCHD-y-2009
| 技術(shù)規(guī)格：
1、15寸或17寸液晶顯示屏
2,、15寸或17寸表面聲波觸摸屏
3,、愛普生532高速熱敏打印機（紙寬80mm）
4、PC控制主機
5,、TCHD-v5.1排隊管理控制軟件
6,、語音系統(tǒng)
7、內(nèi)置功放及音響
| 使用環(huán)境
1,、工作溫度：0-45℃
2,、儲存溫度：-20℃-85℃
3、大氣壓力：86-106kpa
4,、相對濕度：10%-90%（非凝結(jié)）
系統(tǒng)功能特點：
1,、發(fā)號機可自動出票、按鍵出票,、觸摸屏出票,；
2、號票或發(fā)號機上的顯示屏?xí)@示每個顧客前面的等待人數(shù)和大約等待時間,；
3,、號碼可在不同服務(wù)類別的柜臺窗口之間相互轉(zhuǎn)移，顧客不必重復(fù)排隊,；
4,、系統(tǒng)設(shè)有多個優(yōu)先級，可及時處理柜臺窗口前滯留的顧客,；
5,、具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入員工代碼進行登錄操作,，工作結(jié)束后,，退出排隊系統(tǒng)。
6,、實現(xiàn)客戶自主選擇柜員功能,；
7、實現(xiàn)與對公企業(yè)會計身份證系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng),，在排隊的同時,，實現(xiàn)對其身份合法認證；
8,、支持通過讀卡器讀取客戶相關(guān)信息后,，自動區(qū)分VIP客戶和普通客戶，自動區(qū)分對公客戶和對私客戶,，并按營業(yè)機構(gòu)自定的排隊規(guī)則自動編組排隊,。
9,、產(chǎn)品完全模塊化設(shè)計，可以微電腦,，也可以PC控制,，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠程監(jiān)控,；
10,、系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢功能；
11,、在營業(yè)廳較大或客流量大的場所,，打印機可增加紙盡報警裝置以便在打印紙將要用盡時發(fā)出警報提醒符合用戶實際業(yè)務(wù)應(yīng)用需要的統(tǒng)計功能；
12,、開放式的接口,，強大的擴展功能；
13,、系統(tǒng)可無線遙控,，也可有線連接；
14,、系統(tǒng)提供統(tǒng)計出具體每個員工辦理時間值功能,。平均辦理時間、最長時間,、最短時間,、最多呼叫次數(shù)、平均呼叫次數(shù),；
15,、所有部件的顏色、外型均可根據(jù)用戶的要求或CI設(shè)計規(guī)范量身定做,。
16,、系統(tǒng)提供按業(yè)務(wù)分類對客戶辦理情況進行匯總功能，如客戶總數(shù),、辦理總數(shù),、棄號總數(shù)、未辦理總數(shù),、等候時間,、辦理時間、呼叫次數(shù),；
17,、系統(tǒng)提供根據(jù)需求分年、月,、日,、任意幾天,、當(dāng)天時間段進行分類查詢和統(tǒng)計；
18,、多項業(yè)務(wù)排隊管理功能,。可同時處理多種不同業(yè)務(wù)類別的排隊服務(wù),。顧客可根據(jù)發(fā)號機界面上的提示,，按鍵高速打印輸出排隊號票；
19,、系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出,，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能、提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳,，可通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上傳至數(shù)據(jù)庫或指定文件功能,、提供根據(jù)客戶要求對需要輸出的數(shù)據(jù)進行篩選的功能、提供信息輸出格式可根據(jù)客戶要求進行配置功能,；
20,、號票打印內(nèi)容可編輯，可打印單位名稱,、徽標,、業(yè)務(wù)名稱、排隊號碼,、排隊時間,、禮貌服務(wù)用語、廣告語等,。打印輸出長度可靈活設(shè)定,。
21、號票可根據(jù)需要設(shè)置出票方式,，既可以一式單張,，也可以一式雙張。
一臺發(fā)號機可帶255個以內(nèi)的服務(wù)窗口,。排隊號碼超過9999號時,，系統(tǒng)將自動從1號開始排序。當(dāng)顧客抽取排隊號票時,，可從號票上的打印內(nèi)容了解到在他（她）之前有多少人還在等待服務(wù),。
22、系統(tǒng)呼叫某一排隊號碼時,，柜臺顯示屏（或主顯示屏）將閃爍提示,，語音系統(tǒng)將同時呼叫該排隊號碼。語音系統(tǒng)還可實現(xiàn)重呼當(dāng)前號碼、回呼上一號碼,、任意呼叫排隊號碼,。
23、柜臺顯示屏和主顯示屏可全中文滾動顯示,。
24,、顧客手中的排隊號碼可在不同業(yè)務(wù)類別的柜臺窗口之間實現(xiàn)相互轉(zhuǎn)移。
25,、產(chǎn)品可實現(xiàn)多臺發(fā)號機相連,，可同時管理服務(wù)大廳多個出入口的客流，且排隊號碼不重復(fù),。
26,、系統(tǒng)設(shè)有任意優(yōu)先級,，使不同業(yè)務(wù)類別的柜臺窗口均可優(yōu)先處理本業(yè)務(wù)類別的柜臺窗口依序應(yīng)該得到盡快處理的排隊號碼,。
27、系統(tǒng)設(shè)有擴展功能,，當(dāng)需要有關(guān)統(tǒng)計和管理數(shù)據(jù)時,，可熱鍵激活管理軟件并打印。
28,、系統(tǒng)可以形成網(wǎng)絡(luò)管理,，也可與互聯(lián)網(wǎng)相連。
29,、系統(tǒng)可以通過電話進行預(yù)約,，預(yù)約成功后取得預(yù)約號，在相同時間辦理業(yè)務(wù)時,，可以憑預(yù)約順序號優(yōu)先辦理,。
二、呼叫器
型號：TCHD-H117
物理呼叫器（顯示屏目前國內(nèi)兩種——液晶與數(shù)碼管,。液晶成本高,，檔次高，質(zhì)量好）
為方便柜員的操作,，共設(shè)計了17個功能鍵,，實現(xiàn)常規(guī)的呼叫、重呼,、回呼,、選呼、查詢,、賬號登錄,、查看排隊等候人數(shù)等,可擴展百余種其他功能。
1）液晶顯示屏顯示詳解：
共顯示6位數(shù),，前兩位為目前共有的等待人數(shù),；后四位為當(dāng)前所辦理的號碼,。
2）鍵盤詳解：
·“功能”鍵類似確定鍵，多與其他鍵配合使用,。
·“取消”鍵如輸入錯誤,，可按此鍵以便從新輸入。
·“重呼”鍵如被呼叫顧客未能及時出現(xiàn),，可按此鍵進行再次呼叫,。
·“呼叫”鍵常用鍵，用于呼叫顧客前來辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù),。
·“等候”鍵專門為醫(yī)院設(shè)計,，其作用：當(dāng)醫(yī)院有二次候診區(qū)時，醫(yī)生按“呼叫”鍵呼叫就診病人后可按此鍵,，系統(tǒng)將自動通知三位病人到二次候診區(qū)候診,。設(shè)置幾位病人到二次候診區(qū)候診，可由客戶任意設(shè)置,。
·“重排”鍵
操作1：單按此鍵 = 重排功能的實現(xiàn)
可使暫不能辦理業(yè)務(wù)的顧客向后排3位,，向后所排位數(shù)可根據(jù)實際情況任意調(diào)整。例如：顧客在辦理人民幣業(yè)務(wù)時填錯了單據(jù),，為了不延長其他顧客的等待時間此顧客不須再次排隊,，工作人員可以按此鍵，使此顧客向后推移3位辦理,。從而不影響工作效率,。推移位數(shù)可根據(jù)客戶需要任意設(shè)置。
操作2：輸入需轉(zhuǎn)移的隊列號 + 按此鍵 = 轉(zhuǎn)移功能的實現(xiàn)
當(dāng)顧客辦理完相應(yīng)業(yè)務(wù)仍需辦理其他業(yè)務(wù)時,，工作人員需按相應(yīng)隊列號的數(shù)字鍵再按此鍵,，即可把當(dāng)前顧客轉(zhuǎn)移到相應(yīng)隊列，并使此顧客有一定的優(yōu)先性,。例如：顧客辦理完人民幣業(yè)務(wù)仍需辦理外幣業(yè)務(wù),，工作人員只需按對應(yīng)外幣業(yè)務(wù)隊列號的數(shù)字鍵再按此鍵，此顧客將被安排到外幣業(yè)務(wù)隊列的前三位,。使顧客優(yōu)先幾位,，可由客戶任意設(shè)置。
·數(shù)字0鍵除輸入數(shù)字“0”外為“暫�,！辨I,。
操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“0”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 暫停功能的實現(xiàn)
作用：當(dāng)工作人員有事或因其他原因暫停辦理該窗口業(yè)務(wù)時需按此鍵再按“功能”鍵，相應(yīng)該窗口顯示屏將顯示出“暫停辦理業(yè)務(wù)”字樣,，已告知顧客,。
·數(shù)字1鍵除輸入數(shù)字“1”外為“警報”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“1”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 警報功能的實現(xiàn)
作用：當(dāng)工作人員遇到特殊情況時，按此鍵系統(tǒng)將自動發(fā)出客戶所設(shè)置的相應(yīng)聲音,。
·數(shù)字2鍵除輸入數(shù)字“2”外為“刷新”鍵,。
操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“2”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 刷新功能的實現(xiàn)
作用：按此鍵再按“功能”鍵，可使顯示屏顯示系統(tǒng)最新的顧客信息,。
·數(shù)字3鍵除輸入數(shù)字“3”外為“回呼”鍵,。
操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“3”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 回呼功能的實現(xiàn)
作用：當(dāng)需要呼叫前一位辦理業(yè)務(wù)的顧客時，需按此鍵再按“功能”鍵,。多用于醫(yī)院管理系統(tǒng),，可呼叫復(fù)診病人。
·數(shù)字4鍵除輸入數(shù)字“4”外為“退出”鍵,。
操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“4”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 退出功能的實現(xiàn)
作用：當(dāng)工作人員工作告一段落時需按此鍵再按“功能”鍵,，呼叫器將與系統(tǒng)斷開，不再完成有關(guān)業(yè)務(wù)任何操作,。
·數(shù)字5鍵除輸入數(shù)字“5”外為“刪除”鍵,。
操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“5”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 刪除功能的實現(xiàn)
作用：按此鍵再按“功能”鍵，可徹底刪除沒有前來辦理業(yè)務(wù)的顧客信息,。
·數(shù)字6鍵除輸入數(shù)字“6”外為“忽略”鍵,。
操作1：單按此鍵為輸入數(shù)字“6”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 忽略功能的實現(xiàn)
作用：當(dāng)按“呼叫”鍵，顧客沒有前來辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)時,，需按此鍵再按“功能”鍵，將刪除此顧客信息,，系統(tǒng)將不把此顧客記入到已辦理業(yè)務(wù)的統(tǒng)計當(dāng)中,。如需要可召回重新呼叫此客戶。
·數(shù)字7鍵除輸入數(shù)字“7”外為“帳號”鍵,。
操作1：單按此鍵位輸入數(shù)字“7”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 實現(xiàn)賬號的查詢
作用：當(dāng)工作人員需查詢該窗口登陸號時,，需按此鍵再按“功能”鍵。
·數(shù)字8鍵除輸入數(shù)字“8”外為“地址”鍵,。
操作1：在沒有輸入賬號時,，按此鍵 + “功能”鍵可顯示與系統(tǒng)連接的地址。
操作2：輸入賬號后,，按此鍵為輸入數(shù)字“8”
作用：安裝呼叫器時在工作人員不登陸的情況下,，按此鍵即可檢查是否與主系統(tǒng)相連接，是否能接受到數(shù)據(jù),。
·數(shù)字9鍵除輸入數(shù)字“9”外為“統(tǒng)計”鍵,。
操作1：單按此鍵輸入數(shù)字“9”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 統(tǒng)計功能的實現(xiàn)
作用：當(dāng)工作人員在本次登陸工作完成后，可按此鍵再按“功能”鍵即可統(tǒng)計出這段工作時間內(nèi)所完成的業(yè)務(wù)數(shù)量,。
三,、評價器
規(guī) 格：4按鍵
顯 示 器：液晶
字 符尺 寸：9.5mm×7.3mm
部 件尺 寸：116mm×105mm×140mm
供 電電 壓：直流12V
眾達客戶評價系統(tǒng)功能特點：
1、液晶顯示界面，微電腦主控,，操作簡便,，免維護；
2,、評價信息實時在線統(tǒng)計并自動生成報表,；
3、所有評價統(tǒng)計信息均可遠程聯(lián)網(wǎng)查詢,，并設(shè)有多級查詢權(quán)限,；
4、按“評價”鍵系統(tǒng)自動語音提示：“您好,，請您對我的工作給予評價”,，“謝謝”；
5,、按“一米線”鍵,，系統(tǒng)自動語音提示“對不起，請下一位顧客在一米線外等候”,；
6,、窗口工作人員可登錄身份；
7,、設(shè)置“限一次按鍵有效”, 避免客戶評價信息重復(fù)統(tǒng)計,；
8、系統(tǒng)可與排隊管理系統(tǒng)無縫鏈接共用操作器,；
9,、如系統(tǒng)與短信模塊鏈接當(dāng)顧客評價“不滿意”時，系統(tǒng)自動向值班經(jīng)理發(fā)送報警短信,；
10,、顧客可在系統(tǒng)留下電話號碼；
11,、評價操作器采用流線型外型設(shè)計符合人體工學(xué),。
12、插入式柜員資料卡可顯示服務(wù)工作人員的照片,、工號,、姓名及辦理的業(yè)務(wù)等；
13,、顧客只需一鍵點評窗口服務(wù)質(zhì)量,，液晶屏上會及時顯示點評結(jié)果；
14,、 4 鍵或5鍵的點評設(shè)計,，可滿足每個網(wǎng)點的個性化要求,；
四、液晶評價器
| 型 號：TCHD-p-c120評價器
| 規(guī) 格：3按鍵中液晶
| 外 型尺 寸：148mm*99mm*160mm
| 液 晶尺 寸：62.0±0.1mm×44.0±0.1mm
| 顯示區(qū)尺寸：56mm×38mm
| 液 晶顏 色：藍底白字
| 部 件地 址：軟件設(shè)置地址
| 顯 示規(guī) 格：128×64點陣單色
| 重 量：220克
評價器功能：
1,、歡迎提示語音“歡迎光臨”
2,、一米線外提示語音“請下一個客戶在一米線外等候”
3、請求評價提示語音“請您對我的工作給予評價”
4,、評價結(jié)果顯示并語音自動應(yīng)答“謝謝”
5,、支持主動評價（客戶在沒有提示的情況下主動給予評價）
星級顯示：
1、支持最高星級：五星★★★★★
2,、使用中星級可調(diào)
3,、開機默認星級可以設(shè)置
語音提示：
“您好，歡迎光臨”
“請您對我的工作給予評價”
“謝謝評價”
“請下一位客戶在一米線外等候”
默認音量８級可調(diào)
顯示功能：
1,、具有廣告圖片循環(huán)播放功能
2,、最大支持 12張廣告圖片
3、廣告圖片顯示順序及時間可調(diào)
4,、可根據(jù)客戶需要,，自行設(shè)計廣告圖片及相關(guān)提示圖片地址顯示：上電開機同時按下任意鍵，釋放按鍵后顯示硬件驅(qū)動版本及該評價器地址
其它功能
設(shè)置模式：上電開機同時按下任意鍵,，釋放按鍵后進入設(shè)置模式,，設(shè)置模式下顯示硬件驅(qū)動版本及該評價器地址�,？稍O(shè)置評價器地址,，音量，默認星級,，提示圖片,，廣告圖片等內(nèi)容
按鍵組合：評價器共有 9個按鍵（上一行 5鍵，下一行 4鍵）,，可根據(jù)需要選用其中部分按鍵，其余不用,。
常用三按鍵：“滿意”,、“一般”、“不滿意”,；
說明：評價器通訊采用RS485通訊方式,。硬件接口協(xié)議與操作器。
五,、LED顯示屏
LED顯示屏主要特點：
1,、可滾動顯示排隊信息，在沒有呼叫信息時可自動切換播放多條廣告信息,、提示信息和問候語,，條數(shù)字數(shù)可隨意設(shè)置,。
2、當(dāng)排隊機停止工作時,，顯示屏仍可顯示初始信息如：歡迎光臨等,。
3、顯示屏可選擇多種閃爍形式及滾動顯示,。
4,、顯示屏可以根據(jù)用戶需要，提供預(yù)留窗口號與不預(yù)留窗口號兩種,，并可實現(xiàn)窗口號反向顯示技術(shù),。
5、窗口顯示屏為鋁合金開模的超薄一體屏,，屏體輕盈美觀無螺絲設(shè)計,。
六、語音系統(tǒng)
1,、 吸頂式音箱
型號： KWTH206
功率： 1.5/3/6W
出入電壓：70-100V
重量： 0.8kg
2,、 壁掛式音箱
型號： HBG-507
功率： 10W
輸入電壓：100V
尺寸：116×182×273(mm)
重量： 1.7kg
語音呼叫單元由“語音控制器”、“語音控制軟件”,、“功放”和“音箱”組成,，
典型的播音內(nèi)容為“叮咚，請××××號到××號窗口”,，播音內(nèi)容可靈活編輯,。
語音音源由中央人民廣播電臺播音員完成，提供普通話,、英文等多種播音方式,。
語音播放前有樂音提示“叮咚”。
語音提示次數(shù)可以設(shè)置,。
播放設(shè)備選用優(yōu)質(zhì)功放及音響設(shè)備,，語音清晰。
排隊叫號系統(tǒng)設(shè)計實現(xiàn)
一,、系統(tǒng)優(yōu)勢簡介：
1,、高穩(wěn)定性。tc-yh嵌入式微型工控系統(tǒng)專為客戶排隊管理系統(tǒng)研制開發(fā),，經(jīng)科學(xué)測試無間斷連續(xù)運行 7200 小時安全無故障,。
2、告別系統(tǒng)崩潰,。tc-yh嵌入式微型工控系統(tǒng)的成功研制,，徹底解決了排隊機系統(tǒng)崩潰的問題。現(xiàn)有排隊機都以微軟公司的個人操作系統(tǒng) win2000 或者 winxp作為系統(tǒng)運行的任務(wù)平臺,，排隊機作為大廳窗口服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)場客戶管理維護系統(tǒng),，把個人操作系統(tǒng)作為任務(wù)平臺,，潛在著很大的安全隱患，為規(guī)避風(fēng)險,，我們在tc-yh嵌入式微型工控系統(tǒng)上單獨為系統(tǒng)開發(fā)了任務(wù)平臺,，以便更能適用大廳窗口服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)場客戶管理維護系統(tǒng)。
3,、杜絕軟件盜版,。我們?yōu)榍度胧轿⑿凸た叵到y(tǒng)開發(fā)了完全自主知識版權(quán)的任務(wù)平臺和專屬數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)。徹底規(guī)避了使用 windows任務(wù)平臺系統(tǒng),，sql server數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等帶來的軟件著作版權(quán)問題,。
4、系統(tǒng)可承受連續(xù)斷電,。系統(tǒng)提供了完整的斷電保護監(jiān)控模塊,，在任意情況下頻繁斷電，也不會造成系統(tǒng)損壞或者數(shù)據(jù)丟失,。
5,、快速啟動功能，tc-yh嵌入式微型工控系統(tǒng)能在9秒鐘內(nèi)快速啟動整個系統(tǒng)應(yīng)用,。而普通排隊系統(tǒng)啟動至少需要 50秒鐘,。
6、 節(jié)能環(huán)保,。tc-yh嵌入式微型工控系統(tǒng)使用的是專用的電源供電,，可最大限度地降低系統(tǒng)功耗，屬節(jié)能環(huán)保綠色產(chǎn)品,。
7,、終身免維護。tc-yh嵌入式微型工控系統(tǒng)不僅安裝,、使用方便,，而且還可實現(xiàn)終身免維護。
二,、現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)
1,、 名稱注釋
現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)
現(xiàn)場客戶：指在各種服務(wù)窗口辦事大廳（包含銀行、工商,、稅務(wù)、醫(yī)院,、民政等）現(xiàn)場的尚未辦理業(yè)務(wù),、等待辦理業(yè)務(wù)或正在辦理業(yè)務(wù)的客戶；
管理系統(tǒng)：指針對現(xiàn)場客戶在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)過程中,，從開始到結(jié)束整個流程所進行的智能化,、信息化管理的系統(tǒng)軟件,，也是整個系統(tǒng)設(shè)備的核心部分。
2,、 系統(tǒng)簡介
現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)—顧名思義就是管理在現(xiàn)場等待辦理各種相關(guān)業(yè)務(wù)客戶的系統(tǒng),，俗稱排隊管理系統(tǒng)，主要功能就是管理辦事大廳里面窗口柜臺客戶的辦事流程和秩序,，并為辦事大廳的管理者提供客戶流量分析,、時段統(tǒng)計等第一手資料，收集現(xiàn)場客戶對辦事大廳,、服務(wù)內(nèi)容,、員工態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等系列切身體會的反饋,，為辦事機構(gòu)更好的完善服務(wù),、提高效率提供準確的數(shù)據(jù)，以滿足客戶的完美體驗和改善機構(gòu)面對公眾的形象等,。
3,、 系統(tǒng)分類
現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)分為三大系列
銀行大廳版排隊管理系統(tǒng)；
辦事大廳版排隊管理系統(tǒng),；
醫(yī)院版排隊管理系統(tǒng),。
4、 系統(tǒng)闡述
銀行大廳版排隊管理系統(tǒng),。三大系統(tǒng)分類中應(yīng)用功能最簡單的一種,，其主要功能只對現(xiàn)場客戶進行一些簡單的管理、取號,、等待呼叫辦理業(yè)務(wù)的操作,，現(xiàn)在市面上的絕大多數(shù)產(chǎn)品也只是停留在這個階段。
辦事大廳版排隊管理系統(tǒng),。相對銀行排隊管理系統(tǒng)來說,，其實際應(yīng)用功能的實現(xiàn)要強很多。
在具備銀行大廳排隊管理系統(tǒng)的應(yīng)用功能外,，主要功能增加了廣告發(fā)布,、信息發(fā)布、后臺監(jiān)控,、詳細統(tǒng)計報表等內(nèi)容,。由于各種辦事大廳的環(huán)境不像銀行大廳那么統(tǒng)一，系統(tǒng)要求有很強的可配置要求,，能夠適合各種柜臺窗口布置格局,，能夠支持各種顯示設(shè)備，如LED,，液晶電視,，同步LED屏等,。
醫(yī)院版排隊管理系統(tǒng)。系統(tǒng)主要包括：掛號對接,，醫(yī)生呼叫,，護士臺管理，信息發(fā)布,，后臺監(jiān)控,，科室、病人數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、分析,，藥房發(fā)藥子系統(tǒng)等。醫(yī)院排隊系統(tǒng)是完全和辦事大廳,、銀行排隊系統(tǒng)不同的大系統(tǒng),，要求廠商有很強的開發(fā)實力，不僅要能和醫(yī)院使用的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS）對接,，系統(tǒng)還要能夠處理顧客在各個科室,、收費處、取藥柜臺等各個隊列之間轉(zhuǎn)移,、存儲,，消除等業(yè)務(wù)，這就需要系統(tǒng)有很強大的關(guān)系處理能力,，能夠依照醫(yī)院的各種流程進行簡單的配置而符合不同醫(yī)院的需求,，包括信息顯示功能也需要能夠按照需求靈活配置顯示內(nèi)容。
5,、 系統(tǒng)架構(gòu)
現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)（排隊系統(tǒng)）分為[媒體控制][用戶進入][數(shù)據(jù)統(tǒng)計][用戶評價][柜員操作][后臺管理] 6大部分,，現(xiàn)在大多數(shù)在用的排隊系統(tǒng)只使用了其中的部分模塊，很多應(yīng)用功能受到了限制,。（現(xiàn)在正在使用中和市場上出售的絕大部分排隊系統(tǒng)只包括其中簡單的 [用戶進入] [柜員操作] [媒體控制] 幾個部分,，既便如此，像 [媒體控制] 部分也只不過支持很少類型的媒體形式,，大多只有LED 顯示屏）,。
6、 工作原理
顧客進入辦事大廳后,，通過 [用戶進入] 模塊進入的排隊系統(tǒng)中,，系統(tǒng)按照顧客選擇的業(yè)務(wù)隊列和進入時間，把用戶資料存儲于相應(yīng)的數(shù)據(jù)對象中,。
柜員開始工作后,，通過[柜員操作]模塊登陸到柜員呼叫終端，呼叫顧客到本柜臺辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。
[媒體控制]模塊接收到柜員的呼叫命令信息后,，生成相應(yīng)得聲音信息和顯示信息，并顯示到相應(yīng)的顯示設(shè)備上去（LED,，電視,，大屏幕等）
柜員辦理完畢當(dāng)前顧客業(yè)務(wù)后，顧客可以根據(jù)自己的體驗,，通過[用戶評價]模塊對服務(wù)內(nèi)容進行相應(yīng)得評價,。
[數(shù)據(jù)統(tǒng)計]模塊即時記錄系統(tǒng)的所有操作步驟，收錄統(tǒng)計數(shù)據(jù),。
[后臺管理]模塊實現(xiàn)整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的實時監(jiān)控,、管理及遠程監(jiān)控，也可以根據(jù)實際操作需要隨時調(diào)整顧客的位置,，順序,。
7、 設(shè)計原則
A穩(wěn)定可靠
天成恒達排隊設(shè)備基于完全工業(yè)級嵌入式的軟硬件平臺,，系統(tǒng)穩(wěn)定,，可經(jīng), 受長時間頻繁操作不死機，無卡紙設(shè)計,，工業(yè)觸摸屏經(jīng)久耐用,。一年內(nèi)基本不需要售后服務(wù)。
B通用兼容
銀行排隊首先要遵循所有窗口服務(wù)單位排隊管理的基本規(guī)則,，操作使用中符合人們的思維和行為習(xí)慣,，采用通常穩(wěn)定的IT軟、硬件平臺,；天成恒達系統(tǒng)能兼容市場上所有的主流排隊產(chǎn)品,，能為排隊設(shè)備的升級改造減少成本。
C智慧
智能化設(shè)計顯示,、呼叫,、同步實時，提供人性化,、互動式服務(wù),；
D公平
公布當(dāng)前就診排隊情況以及科學(xué)有序的排隊管理；
E高效
精確窗口服務(wù)引導(dǎo)以及對門診業(yè)務(wù)的統(tǒng)計及分析,，為管理層提供科學(xué)的決策參考數(shù)據(jù),；
F愉悅
真人真聲清晰悅耳的提示音、直觀的顯示以及舒適的服務(wù)環(huán)境,，減緩焦慮情緒,，提供客戶滿意度，客戶可以充分利用等候時間做其他事，節(jié)約客戶的等候時間,；
G可擴展性
銀行的排隊系統(tǒng)管理中,，無論排隊隊列、隊列優(yōu)先權(quán),、增減窗口,、多級銀行排隊聯(lián)網(wǎng)管理、預(yù)約排隊等,， 天成恒達排隊系統(tǒng)均能支持各種功能的擴展,。
H模塊化設(shè)計
軟硬件兩方面的設(shè)計都遵循模塊化的設(shè)計理念，對于產(chǎn)品的安裝,、測試,、升級等方面都會帶來方便。
